Администратор медицинского центра – 2 ступень. Формат очно и on line

Целевая аудитория: администраторы икандидаты на позицию старший администратор, руководитель административной службы.

Старший администратор – это ответственное лицо, которое по значимости уступает место только руководителю предприятия (организации). Данный специалист несет ответственность за порядок в компании и за соблюдение всех правил и постановлений работодателя (директора, собственника).

Обязанности административного директора

• Контролирует деятельность компании в целом и сотрудников
• Занимается организацией корпоративных и клиентских мероприятий, конференций, тренингов
• Принимает участие в разработке стратегии предприятия
• Курирует работу курьерской службы, управляет автопарком
• Отвечает за составление, контроль и управление бюджетными средствами компании на административно-хозяйственные расходы
• Проводит аттестацию администраторов
• Обеспечивает офис необходимым оборудованием и техникой, мебелью, хозяйственными товарами, канцелярскими принадлежностями
• Проводит текущий и капитальный ремонты, оказывает помощь в разработке интерьеров помещений, осуществляет контроль проектно-сметной документации
• Отвечает за содержание помещений в исправности и порядке, в соответствии со всеми существующими нормами

Содержание:

Разбор пациентов по модели DISC: характеристики каждого типа. Практические рекомендации работы с каждым типом.

• Что такое DISC
•  Какие типы личности бывают
•  Каковы маркеры поведения каждого типа
•  Что такое смешанные типы личности
•  Как определить тип личности
•  Где применять DISC

Особенности знакомства с пациентом и создание доверительной атмосферы.

Выявление потребностей пациента.

• Проявление искреннего интереса к пациенту.
• Понимание достоинств пациента и максимальное одобрение – похвала, подчеркивание значимости.
• Доброжелательность, приветливость.
• Умение вести разговор в круге интересов собеседника.
• Работа с возражениями и сомнениями пациентов. Наработка вариантов ответов на возражения: «дорого», «у меня другая информация», «мне надо подумать» и пр.
• Отработка навыка “Каждая заявка = запись”
• Разбор работы администратора в CRM системе МИС Medyuseclinic
• Разберем, как правильно выбрать администратора и какая мотивация работает.

ИТОГ – Вы научитесь подбирать, направлять, контролировать а также управлять администраторами.

Продолжительность: 1 день (с 10.00 до 16.00)

Спикер: Богомолова Алена