Профессиональный администратор. 2 ступень. Командная работа и эффективные коммуникации. Формат участия: on-line.

Целевая аудитория: администраторы икандидаты на позицию старший администратор, руководитель административной службы.

Старший администратор – это ответственное лицо, которое по значимости уступает место только руководителю предприятия (организации). Данный специалист несет ответственность за порядок в компании и за соблюдение всех правил и постановлений работодателя (директора, собственника).

Обязанности административного директора

• Контролирует деятельность компании в целом и сотрудников

• Занимается организацией корпоративных и клиентских мероприятий, конференций, тренингов

• Принимает участие в разработке стратегии предприятия

• Курирует работу курьерской службы, управляет автопарком

• Отвечает за составление, контроль и управление бюджетными средствами компании на административно-хозяйственные расходы

• Проводит аттестацию администраторов

• Обеспечивает офис необходимым оборудованием и техникой, мебелью, хозяйственными товарами, канцелярскими принадлежностями

• Проводит текущий и капитальный ремонты, оказывает помощь в разработке интерьеров помещений, осуществляет контроль проектно-сметной документации

• Отвечает за содержание помещений в исправности и порядке, в соответствии со всеми существующими нормами

Содержание:

Разбор пациентов по модели DISC: характеристики каждого типа. Практические рекомендации работы с каждым типом.

• Что такое DISC

•  Какие типы личности бывают

•  Каковы маркеры поведения каждого типа

•  Что такое смешанные типы личности

•  Как определить тип личности

•  Где применять DISC

Особенности знакомства с пациентом и создание доверительной атмосферы.

Выявление потребностей пациента.

• Проявление искреннего интереса к пациенту.

• Понимание достоинств пациента и максимальное одобрение – похвала, подчеркивание значимости.

• Доброжелательность, приветливость.

• Умение вести разговор в круге интересов собеседника.

• Работа с возражениями и сомнениями пациентов. Наработка вариантов ответов на возражения: «дорого», «у меня другая информация», «мне надо подумать» и пр.

• Отработка навыка “Каждая заявка = запись”

• Разбор работы администратора в CRM системе МИС Medyuseclinic

• Разберем, как правильно выбрать администратора и какая мотивация работает.

ИТОГ– Вы научитесь подбирать, направлять, контролировать а также управлять администраторами.

Онлайн участие в семинаре "Администратор медицинского центра – 2 ступень" - 15 000 рублей