Запись на консультацию
Записаться
Мы используем файлы cookie, чтобы улучшить работу сайта и сделать его удобнее для вас. Продолжая пользоваться сайтом, вы соглашаетесь с использованием файлов cookie.
Психология результативного общения с пациентом. Шаг 2: управление конфликтами и манипуляциями
10000,00
р.
Цели:
развить навыки эффективного управления конфликтами, научить анализировать конфликтные ситуации, выбирать оптимальные стратегии их разрешения и минимизировать негативные последствия для врача и пациента
Научиться четко, спокойно и уверенно работать с пациентами-манипуляторами
Развить эмоциональную устойчивость и навыки самоконтроля для предотвращения эмоционального выгорания
повысить у врача уровень эмоциональной устойчивости в конфликте
Содержание:
Причины возникновения конфликтов между врачом и пациентом
Модель эскалации конфликта (от скрытого напряжения до открытого противостояния)
Типы пациентов и их поведение в конфликте
Как выбрать стратегию реагирования на конфликтное поведение в зависимости от ситуации и типа личности пациента
Коммуникативный алгоритм эффективного разрешения конфликта
Я-высказывания vs Ты-высказывания
Приемы саморегуляции: как не поддаваться на провокации. Тренировка паузы перед реакцией
Конфликты и манипулирование. Типичные триггеры и контексты: когда и почему пациенты прибегают к манипуляциям
"Игра на струнах": ключевые мишени манипулятора (чувство долга врача, вина, страх конфликта/жалобы, желание помочь, профессиональная гордость и пр.)
Как манипуляции подрывают уверенность врача: психологические механизмы (индукция сомнений, чувства вины, беспомощности, обесценивание)
Вербальные и невербальные маркеры манипуляции: как по речи, тону, аргументации и поведению пациента заподозрить манипулятивную уловку
"Долженствование" как ловушка: Анализ установки "врач должен" и ее использование манипуляторами. Переформулирование "должен" в "могу" и "целесообразно".
Формирование внутренней опоры: осознание своих прав, границ и профессиональных обязанностей как врача
Ключевые ошибки в общении с манипулятивными пациентами
Способы восстановления эмоциональной устойчивости
Что делать, если пациент написал жалобу
развить навыки эффективного управления конфликтами, научить анализировать конфликтные ситуации, выбирать оптимальные стратегии их разрешения и минимизировать негативные последствия для врача и пациента
Научиться четко, спокойно и уверенно работать с пациентами-манипуляторами
Развить эмоциональную устойчивость и навыки самоконтроля для предотвращения эмоционального выгорания
повысить у врача уровень эмоциональной устойчивости в конфликте
Содержание:
Причины возникновения конфликтов между врачом и пациентом
Модель эскалации конфликта (от скрытого напряжения до открытого противостояния)
Типы пациентов и их поведение в конфликте
Как выбрать стратегию реагирования на конфликтное поведение в зависимости от ситуации и типа личности пациента
Коммуникативный алгоритм эффективного разрешения конфликта
Я-высказывания vs Ты-высказывания
Приемы саморегуляции: как не поддаваться на провокации. Тренировка паузы перед реакцией
Конфликты и манипулирование. Типичные триггеры и контексты: когда и почему пациенты прибегают к манипуляциям
"Игра на струнах": ключевые мишени манипулятора (чувство долга врача, вина, страх конфликта/жалобы, желание помочь, профессиональная гордость и пр.)
Как манипуляции подрывают уверенность врача: психологические механизмы (индукция сомнений, чувства вины, беспомощности, обесценивание)
Вербальные и невербальные маркеры манипуляции: как по речи, тону, аргументации и поведению пациента заподозрить манипулятивную уловку
"Долженствование" как ловушка: Анализ установки "врач должен" и ее использование манипуляторами. Переформулирование "должен" в "могу" и "целесообразно".
Формирование внутренней опоры: осознание своих прав, границ и профессиональных обязанностей как врача
Ключевые ошибки в общении с манипулятивными пациентами
Способы восстановления эмоциональной устойчивости
Что делать, если пациент написал жалобу