Цели:
- развить навыки эффективного управления конфликтами, научить анализировать конфликтные ситуации, выбирать оптимальные стратегии их разрешения и минимизировать негативные последствия для врача и пациента
- Научиться четко, спокойно и уверенно работать с пациентами-манипуляторами
- Развить эмоциональную устойчивость и навыки самоконтроля для предотвращения эмоционального выгорания
- повысить у врача уровень эмоциональной устойчивости в конфликте
Содержание
- Причины возникновения конфликтов между врачом и пациентом
- Модель эскалации конфликта (от скрытого напряжения до открытого противостояния)
- Типы пациентов и их поведение в конфликте
- Как выбрать стратегию реагирования на конфликтное поведение в зависимости от ситуации и типа личности пациента
- Коммуникативный алгоритм эффективного разрешения конфликта
- Я-высказывания vs Ты-высказывания
- Приемы саморегуляции: как не поддаваться на провокации. Тренировка паузы перед реакцией
- Конфликты и манипулирование. Типичные триггеры и контексты: когда и почему пациенты прибегают к манипуляциям
- «Игра на струнах": ключевые мишени манипулятора (чувство долга врача, вина, страх конфликта/жалобы, желание помочь, профессиональная гордость и пр.)
- Как манипуляции подрывают уверенность врача: психологические механизмы (индукция сомнений, чувства вины, беспомощности, обесценивание)
- Вербальные и невербальные маркеры манипуляции: как по речи, тону, аргументации и поведению пациента заподозрить манипулятивную уловку
- "Долженствование" как ловушка: Анализ установки "врач должен" и ее использование манипуляторами. Переформулирование "должен" в "могу" и "целесообразно".
- Формирование внутренней опоры: осознание своих прав, границ и профессиональных обязанностей как врача
- Ключевые ошибки в общении с манипулятивными пациентами
- Способы восстановления эмоциональной устойчивости
- Что делать, если пациент написал жалобу
Формат:очный, онлайн
Продолжительность:1 день
Онлайн участие в семинаре "Конфликтный пациент на приеме: управление конфликтом. АнтиМанипуляция: инструменты врача"