Конфликтный пациент на приеме: управление конфликтом. АнтиМанипуляция: инструменты врача.

Конфликтный пациент на приеме: управление конфликтом

В профессии врача встреча с конфликтными пациентами, увы,  неизбежна. А это значит, что способность адекватно реагировать на такие непростые ситуации является ключевым навыком для поддержания эффективного взаимодействия с пациентом и обеспечения качественной медицинской помощи.

Конфликты между врачом и пациентом могут возникать по различным причинам: от страха и беспокойства пациента до недопонимания медицинских процедур и неуверенности в достижения результата.

Врач должен уметь распознавать признаки нарастающего напряжения, тревоги и агрессии со стороны пациента, сохранять профессионализм, эмпатию, а также применять эффективные техники коммуникации, чтобы урегулировать конфликт. Это позволит врачу успешно работать с пациентами вдолгую и оставаться в ресурсном состоянии.

На нашем обучении мы обсудим:

Каковы основные причины конфликтного поведения пациента?

Как себя ведут пациенты в конфликте?

Как снизить агрессию со стороны пациента и при этом не ущемить достоинство и профессиональный статус врача?

Цели:

• развить навыки эффективного управления конфликтами, научить анализировать конфликтные ситуации, выбирать оптимальные стратегии их разрешения и минимизировать негативные последствия для врача и пациента
• повысить у врача уровень эмоциональной устойчивости в конфликте

Содержание:

• Причины возникновения конфликтов между врачом и пациентом.
• Модель эскалации конфликта (от скрытого напряжения до открытого противостояния)
• Типы пациентов и их поведение в конфликте
• Как выбрать стратегию реагирования на конфликтное поведение в зависимости от ситуации и типа личности пациента
• Практикум "Смена позиции". Отработка перехода от конфронтации к сотрудничеству
• Методы деэскалации напряжения и коммуникативный алгоритм эффективного разрешения конфликта
• Я-высказывания vs Ты-высказывания
• Приемы саморегуляции
• Когнитивные методы: как не поддаваться на провокации
• Упражнение "Стоп-кадр". Тренировка паузы перед реакцией
• Что делать, если пациент написал жалобу
• Как справиться с последствиями конфликта
• Профилактика конфликтных ситуаций

АнтиМанипуляция: инструменты врача

Помогающие профессии чаще всего сталкиваются с манипулятивным поведением. Стоит ли говорить о том, как часто врачи оказываются в ситуации манипулирования или скрытого психологического давления?

Происходит это потому, что логика, интересы и поведение врача на приеме всегда сталкиваются с логикой, поведением и интересами пациента, которые порой не совпадают. Казалось бы, самый простой способ - договориться. Но есть вещи, в которых договориться сложно, особенно, если пациент чувствует себя безоговорочно правым, а может просто не в силах совладать с эмоциями, или считает свои цели и ожидания более важными.

Такой пациент априори ожидает, что врач должен занимать гибкую и заботливую позицию, потому что действия и поведение врача ограничены медицинской этикой и законами. То есть врач, по умолчанию, «должен»!

И вот эмоциональное напряжение нарастает, и прием или консультация превращается в психологическое противостояние.  

Что делать в этом случае, какие есть нюансы взаимодействия, и как эффективно работать с пациентом-манипулятором, будем разбираться вместе на нашей программе

Цели:

Научиться четко, спокойно и уверенно работать с пациентами-манипуляторами

Развить эмоциональную устойчивость и навыки самоконтроля для предотвращения эмоционального выгорания

Содержание:

• Типичные триггеры и контексты: когда и почему пациенты прибегают к манипуляциям
• «Игра на струнах": ключевые мишени манипулятора (чувство долга врача, вина, страх конфликта/жалобы, желание помочь, профессиональная гордость и пр.)
• Как манипуляции подрывают уверенность врача: психологические механизмы (индукция сомнений, чувства вины, беспомощности, обесценивание)
• Вербальные и невербальные маркеры манипуляции: как по речи, тону, аргументации и поведению пациента заподозрить манипулятивный паттерн
• Механизмы влияния и защита уверенности
• "Долженствование" как ловушка: Анализ установки "врач должен" и ее использование манипуляторами. Переформулирование "должен" в "могу" и "целесообразно".
• Формирование внутренней опоры: осознание своих прав, границ и профессиональных обязанностей как врача
• Ключевые ошибки в общении с манипулятивными пациентами
• Способы восстановления эмоциональной устойчивости

Формат:очный, онлайн