Семинары
Контакты
Отзывы
О школе
Новости
Публикации
Каталог курсов
Преподаватели
Расписание
Личный кабинет
← Вернуться назад
Сведения об образовательной организации
Мы используем файлы cookie, чтобы улучшить работу сайта и сделать его удобнее для вас. Продолжая пользоваться сайтом, вы соглашаетесь с использованием файлов cookie.
Согласен
Другие семинары

Профессия администратор. 2 ступень. Командная работа и эффективные коммуникации

10000,00
р.
ЗАПИСАТЬСЯ
Вы выйдете с семинара с четким пониманием того, как правильно подбирать, профессионально направлять, мягко контролировать и эффективно управлять командой администраторов, превращая ресепшн в главный генератор прибыли клиники.


Преподаватель:
Богомолова Алена Валерьевна

Главный специалист по работе с клиентами ООО КПЮ г.Москва, личный помощник профессора Юцковской Я.А., преподаватель в Школе профессора Юцковской направление “Бизнес”


«Старший администратор или руководитель рецепции — это правая рука владельца бизнеса. Человек, который держит под контролем всё: от исправности кассового аппарата до психологического климата в коллективе и выполнения плана продаж.
Вторая часть нашего интенсива полностью посвящена управленческим технологиям, глубокой психологии общения с пациентами и построению системного контроля, который освободит время собственника.»

Юцковская Я.А.


Для кого этот блок?

  • Для практикующих старших администраторов: которые хотят систематизировать процессы и повысить личную эффективность.
  • Для линейных администраторов: амбициозных сотрудников, готовых к карьерному росту до руководителя службы.
  • Для директоров и руководителей административных департаментов: желающих внедрить прозрачную систему мотивации, контроля и обучения персонала.


Программа и ключевые компетенции, которые Вы освоите:

Модуль 1. Психология сервиса высшего уровня и система DISC
  • Анатомия типологии DISC: разберем характеристики, маркеры поведения и особенности смешанных типов личности пациентов.
  • Сканирование с первых секунд: научимся моментально определять тип личности человека и применять эти знания на практике.
  • Скрипты под каждый психотип: готовые рекомендации, как общаться с каждым клиентом в круге его интересов.


Модуль 2. Доверие, возражения и конверсия «Заявка = Запись»
  • Создание доверительной атмосферы: техники выявления истинных потребностей, проявление искреннего интереса и экологичная похвала.
  • Железобетонная работа с возражениями: отработка готовых сценариев для каверзных фраз: «Дорого», «Мне надо подумать», «У меня другая информация».
  • Максимальная конверсия: внедрение навыка, при котором каждое входящее обращение превращается в реальную запись на прием.


Модуль 3. Операционное управление и МИС
  • Цифровой контроль: разбор тонкостей работы руководителя в CRM-системе (на примере МИС Medyuseclinic).
  • Хозяйственный и административный аудит: стандарты управления бюджетом на АХО, снабжение офиса, контроль состояния помещений и работы подрядчиков.


Модуль 4. HR-инструменты: подбор, аттестация и мотивация
  • Идеальный кандидат: как безошибочно выбирать «своих» людей на позицию администратора.
  • Управление и вовлеченность: какая мотивация действительно работает (KPI, нематериальные стимулы).
  • Оценка качества: правила проведения внутренней аттестации сотрудников.


ИТОГ– Вы научитесь подбирать, направлять, контролировать а также управлять администраторами.