Правовые аспекты работы с пациентами: от правил оформления документации до претензий, судебных споров и негативного резонанса

План вебинара:

1. Какими законодательными актами регулируется оформление отношений с пациентом.

2. Информация на стенде и на сайте клиники: правила, прайс, информация о сотрудниках.

3. Информация о медицинской организации в ФРМО, информация о медицинских работниках в ФРМР. Реальные пределы внедрения клиник в ЕГИСЗ. Существует ли вообще обязанность подключать свою медицинскую организацию к этой системе?

4. Документы, которые регулируют в клинике отношения с пациентом:

   1. Договор об оказании платных медицинских услуг;

   2. Информированное добровольное согласие: виды, примеры, основные требования, ключевые ошибки при составлении.

   3. Согласие на обработку персональных данных.

   4. Оформление согласия на использование фото- и видео- записи пациента.

5. Заполнение медицинской карты пациента: порядок, требования, ошибки:

   1. Форма медицинской карты и подробный порядок ее заполнения.

   2. Основные ошибки при заполнении медицинской карты.

   3. Электронная медицинская карта: есть ли обязанность вести? Что для этого требуется? «За» и «против» внедрения. Особенности оформления.

6. Медицинская документация как подтверждение качества оказываемых услуг: как используется и трактуется медицинская документация при разрешении спора/конфликта с пациентом.

7. Проведение внутреннего контроля качества медицинской помощи по заполнению медицинских карт. Требования к контролю, лицу, его осуществляющему, форме отчетов.

8. Ответственность юридического лица и должностного лица за неправильное заполнение медицинской документации.

9. Работа с претензиями пациентов:

   1. Как отличить обоснованную претензию от злоупотребления.

   2. Алгоритм принятия решения по претензии.

   3. Анализ медицинской документации при принятии решения по претензии. Что должно быть написано в карте?

   4. Заседание врачебной комиссии по претензии: когда нужно проводить и как оформить?

   5. Работа с претензиями пациентов при наличии осложнений.

10. Иски от пациента: что важно знать руководителю медицинской организации:

10.1 Какие требования пациент вправе предъявить?

10.2. Чем грозит организации отказ от удовлетворения претензии пациента в досудебном порядке.

10.3 Как трактуется отсутствие результата в эстетической медицине?

11. Пациент придает делу резонанс:

11.1 Как работать с негативной информацией в социальных сетях?

11.2 Какая информация является порочащей деловую репутацию организации и врача?

11.3. СМИ явились в клинику: порядок действий сотрудников.